Häufige Fragen schnell und verständlich beantwortet

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten an der Kasse. Sie können mit oder ohne Kundenkonto bestellen. Nach Abschluss erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem persönlichen Sendungscode.

Je nach Freischaltung stehen Ihnen Vorkasse per Banküberweisung, SEPA-Echtzeitüberweisung, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay / Google Pay sowie die Barzahlung des Restbetrags bei Lieferung zur Verfügung. Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie an der Kasse.

Öffnen Sie die Seite „Sendungsverfolgung“, geben Sie Ihren Sendungscode ein und laden Sie Ihren Überweisungsbeleg als PDF oder Bild hoch. Alternativ finden Sie die Upload-Funktion in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Wir prüfen den Nachweis in der Regel innerhalb eines Werktags.

Ja. Sie erhalten für jede Bestellung eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. Bei einer Anzahlung erstellen wir zusätzlich eine Anzahlungsrechnung und nach der Lieferung eine Schlussrechnung.

Bei Bestellungen ab einem bestimmten Warenwert können Sie an der Kasse die Option „Anzahlung“ wählen. Sie zahlen dann nur einen Teilbetrag vorab – den Restbetrag begleichen Sie bequem bei der Lieferung. Höhe und Bedingungen der Anzahlung werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Den Restbetrag zahlen Sie je nach gewählter Option bei Lieferung in bar beim Fahrer, per Karte am mobilen Terminal (sofern verfügbar) oder vorab per Überweisung. Sie erhalten dafür selbstverständlich eine Quittung bzw. Rechnung.

Die Anzahlung ist für die meisten Produkte verfügbar. Bei einzelnen Artikeln – etwa Sonderanfertigungen oder Öfen – kann eine höhere oder verpflichtende Anzahlung gelten. Die jeweiligen Bedingungen sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse.

Wir liefern in ganz Deutschland. Auf unserer Seite „Liefergebiete“ finden Sie alle Städte mit den jeweiligen Lieferkosten, Lieferzeiten und der Verfügbarkeit der Expresslieferung.

Brennholz, Pellets und Briketts liefern wir in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen, Öfen innerhalb von 5–14 Werktagen. In vielen Großstädten ist zudem eine Expresslieferung in 1–2 Werktagen möglich. Die genaue Lieferzeit wird auf jeder Produktseite angezeigt.

Palettenware wird per LKW mit Hubwagen angeliefert und an der Bordsteinkante bzw. einer mit dem LKW erreichbaren, befestigten Stelle abgeladen. Der Fahrer meldet sich vorab telefonisch bei Ihnen. Bitte geben Sie bei der Bestellung Besonderheiten wie enge Zufahrten oder Gewichtsbeschränkungen an.

Ab einem Bestellwert von 590 € liefern wir in den meisten Liefergebieten versandkostenfrei. Den aktuellen Schwellenwert für Ihre Stadt finden Sie auf der Seite „Liefergebiete“ und im Warenkorb.

Mit Ihrem persönlichen Sendungscode aus der Bestellbestätigung können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung und Lieferung einsehen.

Unser Kaminholz wird in Trockenkammern technisch getrocknet und hat eine Restfeuchte von unter 20 %. Damit erfüllt es die Anforderungen der 1. BImSchV und ist sofort ofenfertig. Mit einem Holzfeuchtemessgerät können Sie die Restfeuchte jederzeit selbst prüfen.

SRM steht für Schüttraummeter – also einen Kubikmeter lose geschüttetes Holz inklusive Luftzwischenräumen. Zum Vergleich: 1 Raummeter (RM, gestapelt) entspricht etwa 1,4–1,6 SRM, 1 Festmeter (massives Holz) etwa 2,0–2,5 SRM.

ENplus A1 ist die höchste Qualitätsklasse für Holzpellets nach dem internationalen ENplus-Zertifizierungssystem. Sie garantiert einen hohen Heizwert, einen sehr geringen Ascheanteil, geringe Abriebwerte und eine lückenlose Qualitätskontrolle von der Produktion bis zur Lieferung.

Brennholz sollte überdacht, luftig und vom Boden abgehoben gelagert werden – etwa auf Paletten oder in einem Holzunterstand. Pellets lagern Sie trocken und geschützt vor Feuchtigkeit, am besten im Keller, in der Garage oder in einem Pelletlager.

Kaminöfen und Kachelöfen werden mit Scheitholz oder Holzbriketts betrieben, Pelletöfen ausschließlich mit Holzpellets. Beachten Sie stets die Herstellerangaben Ihres Ofens – insbesondere zur maximalen Scheitlänge. Gerne beraten wir Sie persönlich.

Ja. Jede neue Feuerstätte muss vor der ersten Inbetriebnahme vom zuständigen Bezirksschornsteinfeger abgenommen werden. Wir empfehlen, den Schornsteinfeger bereits vor dem Kauf zu kontaktieren, um die Eignung Ihres Schornsteins zu klären.

Die Installation eines Ofens muss durch einen Fachbetrieb erfolgen. Auf Wunsch nennen wir Ihnen gerne qualifizierte Partner in Ihrer Region. Die Lieferung erfolgt standardmäßig frei Bordsteinkante.

Alle angebotenen Kamin- und Pelletöfen erfüllen die Grenzwerte der 1. BImSchV Stufe 2. Die entsprechenden Nachweise finden Sie in den technischen Daten der jeweiligen Produktseite.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie jedoch von einer Bestellübersicht, gespeicherten Adressen, Ihrer Wunschliste und dem bequemen Upload von Zahlungsnachweisen.

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Details und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten umgehend einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.