Code erhalten
Direkt nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Rechnung und Ihrem persönlichen Sendungscode. Er beginnt immer mit „HFK-“.
Sendungsverfolgung
Wo ist meine Bestellung?
Geben Sie Ihren Sendungscode ein und sehen Sie sofort, wo sich Ihre Lieferung befindet, welcher Betrag noch offen ist und wann unser Fahrer bei Ihnen eintrifft. Hier laden Sie auch Ihren Zahlungsnachweis hoch.
So funktioniert es
Von der Bestellung bis vor Ihre Haustür
Mit Ihrem persönlichen Sendungscode begleiten Sie Ihre Bestellung in jeder Phase – transparent, ohne Anmeldung und rund um die Uhr.
Zahlung nachweisen
Sie überweisen den fälligen Betrag und laden hier einfach ein Foto oder die PDF-Bestätigung hoch. Wir geben Ihre Bestellung nach kurzer Prüfung frei.
Wir verladen
Ihre Ware wird kommissioniert, sicher verpackt und auf Palette oder im Paket verladen. Sie sehen, sobald Ihr Auftrag versandbereit ist.
Live verfolgen
Liefertermin, Zeitfenster und aktueller Standort erscheinen in Ihrer Sendungsübersicht. Am Liefertag meldet sich unser Fahrer telefonisch.
Transparenz von Anfang an
Ihre Lieferung – jederzeit nachvollziehbar
Brennholz auf Palette, Pellets in Sackware oder ein neuer Kaminofen: Was Sie bei Brennholz Shop24 bestellen, ist selten ein kleines Päckchen. Umso wichtiger ist es uns, dass Sie genau wissen, wann Ihre Ware eintrifft. Deshalb erhält jede Bestellung einen eigenen Sendungscode, mit dem Sie den Fortschritt lückenlos verfolgen – vom Zahlungseingang über die Verladung in unserem Lager bis zur Übergabe an Ihrer Haustür.
Die Sendungsverfolgung zeigt Ihnen den Bearbeitungsstand, den offenen Betrag und alle Stationen Ihrer Lieferung. Bei Speditionslieferungen stimmen wir den Termin vorab mit Ihnen ab; am Liefertag ruft Sie unser Fahrer an, bevor er bei Ihnen eintrifft. So können Sie Zufahrt und Abladeplatz in Ruhe vorbereiten.
Zahlung per Überweisung – schnell bestätigt
Wir arbeiten bewusst ohne anonyme Zahlungsdienste. Sie überweisen bequem per Banküberweisung oder SEPA-Echtzeitüberweisung und laden anschließend Ihren Zahlungsnachweis hoch. Unsere Buchhaltung prüft ihn in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei Bestellungen mit Anzahlung begleichen Sie den Restbetrag später – je nach gewählter Option per Überweisung oder direkt bei Lieferung.
Ihre Daten bleiben geschützt
Mit dem Sendungscode sehen Sie Status, Artikel und Beträge. Vollständige Adressen und Ihre Rechnung zeigen wir erst, nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben oder über den persönlichen Link aus unserer E-Mail auf die Seite gelangt sind.
Häufige Fragen
Wo finde ich meinen Sendungscode?
Der Code steht in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail, auf der Bestätigungsseite nach dem Kauf und auf Ihrer Rechnung. Er hat das Format HFK-XXXX-XXXX. Alternativ können Sie Ihre Bestellnummer eingeben und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen.
Ich habe überwiesen – was muss ich jetzt tun?
Öffnen Sie Ihre Bestellung mit dem Sendungscode und laden Sie im Bereich „Zahlungsnachweis hochladen“ einen Screenshot, ein Foto oder die PDF-Bestätigung Ihrer Bank hoch. Erlaubt sind JPG, JPEG, PNG, WEBP, PDF bis 8 MB.
Wie lange dauert die Prüfung meines Nachweises?
In der Regel einen Werktag. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Zahlung bestätigt ist; gleichzeitig wechselt der Status Ihrer Bestellung auf „Bestätigt“.
Mein Nachweis wurde abgelehnt. Was nun?
Den Grund finden Sie direkt bei dem betreffenden Nachweis. Häufig ist die Datei unleserlich oder der Betrag weicht ab. Laden Sie einfach einen neuen Nachweis hoch – die Bestellung bleibt für Sie reserviert.
Kann ich den Liefertermin ändern?
Ja, solange die Ware noch nicht verladen ist. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir finden gemeinsam einen passenden Termin.
Warum sehe ich meine Adresse nicht?
Zum Schutz Ihrer Daten blenden wir Adressen und Rechnung aus, bis Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung bestätigt haben. Ein Klick auf „Freischalten“ genügt.
Noch Fragen zu Ihrer Lieferung?
Wir sind persönlich für Sie da – per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular.
Versandkostenfreiab 590,00 € in vielen Gebieten Lieferung
Zuverlässig bis zu Ihnen nach Hause
Lieferung per Spedition
Palettenware kommt per LKW mit Hubwagen bis zur Bordsteinkante.
Telefonische Avisierung
Der Fahrer meldet sich vorab – so sind Sie sicher zu Hause.
Wunschtermin möglich
Auf Anfrage liefern wir an einem festen Tag.
Sendungsverfolgung
Mit Ihrem Code sehen Sie jederzeit den aktuellen Status.
So einfach geht’s
In vier Schritten von der Bestellung bis zur warmen Stube.
Auswählen
Brennstoff, Menge oder Ofen wählen und in den Warenkorb legen.
Bestellen
Liefergebiet und Zahlungsart wählen – auf Wunsch mit Anzahlung.
Liefern lassen
Wir planen die Lieferung, Sie verfolgen den Status online.
Wärme genießen
Holz einlagern, Ofen anfeuern und gemütliche Abende genießen.
Wir sind für Sie da
Fragen zu Ihrer Bestellung?
Unser Team berät Sie gern persönlich – zu Brennstoffen, Mengen, Lieferung und Zahlung.
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
Sonn- und Feiertage: geschlossen
Häufige Fragen
Alle Fragen
Gut zu wissen
Antworten zu Bestellung, Anzahlung, Lieferung und Brennstoffen.
Wie kann ich bei Brennholz Shop24 bestellen?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten an der Kasse. Sie können mit oder ohne Kundenkonto bestellen. Nach Abschluss erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem persönlichen Sendungscode.
Wie funktioniert die Anzahlung?
Bei Bestellungen ab einem bestimmten Warenwert können Sie an der Kasse die Option „Anzahlung“ wählen. Sie zahlen dann nur einen Teilbetrag vorab – den Restbetrag begleichen Sie bequem bei der Lieferung. Höhe und Bedingungen der Anzahlung werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in ganz Deutschland. Auf unserer Seite „Liefergebiete“ finden Sie alle Städte mit den jeweiligen Lieferkosten, Lieferzeiten und der Verfügbarkeit der Expresslieferung.
Wie trocken ist Ihr Brennholz?
Unser Kaminholz wird in Trockenkammern technisch getrocknet und hat eine Restfeuchte von unter 20 %. Damit erfüllt es die Anforderungen der 1. BImSchV und ist sofort ofenfertig. Mit einem Holzfeuchtemessgerät können Sie die Restfeuchte jederzeit selbst prüfen.
Brauche ich für einen neuen Ofen eine Abnahme?
Ja. Jede neue Feuerstätte muss vor der ersten Inbetriebnahme vom zuständigen Bezirksschornsteinfeger abgenommen werden. Wir empfehlen, den Schornsteinfeger bereits vor dem Kauf zu kontaktieren, um die Eignung Ihres Schornsteins zu klären.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie jedoch von einer Bestellübersicht, gespeicherten Adressen, Ihrer Wunschliste und dem bequemen Upload von Zahlungsnachweisen.